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Contact Center 4 actus récentes
Zoom Contact Center

Zoom Contact Center

Suite collaborative + CC natif vidéo, désormais boostée par Zoom AI Companion.

CC natif vidéo intégré à la suite collaborative Zoom.

Zoom Contact Center + Zoom Virtual Agent San Jose (US) Fondée en 2011 ~7 500 salariés zoom.us

Par licence / mois

Premium ~99 € /agent/mois

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L'avis de la consultante

Pertinent si Zoom est la colonne vertébrale interne.

Points forts

  • Vidéo native dans le CC
  • AI Companion inclus
  • Intégration Workplace fluide
  • Tarif compétitif vs Genesys/NICE

À surveiller

  • Écosystème CCaaS jeune
  • Profondeur WFM/QM en rattrapage
  • Peu de références FR à grande échelle

Fonctionnalités clés

  • Voix+Vidéo
  • Virtual Agent
  • WEM

Intégrations natives

SalesforceServiceNowMS DynamicsZendeskHubSpot

Conformité & sécurité

SOC 2 Type IIISO 27001HIPAAGDPR

Clients de référence

MitelEasyParkLiberty Mutual

Tags

ccaasvideocloud

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