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Contact Center 2 actus récentesNICE CXone
Leader Gartner CCaaS et WEM, fer de lance Enlighten AI.
Plateforme CXone unifiant CCaaS, WFM et analytics conversationnel.
Par agent / mois
À partir de ~94 €/agent
L'avis de la consultante
Choix structurant si la WFM est centrale.
Points forts
- WFM/QM de référence
- Enlighten AI mature (entraîné sur 20 ans de data CX)
- Couverture mondiale
À surveiller
- UX admin dense
- Tarification haut-de-gamme
Fonctionnalités clés
- CXone
- WFM
- Quality Mgmt
- Enlighten AI
Intégrations natives
SalesforceMS DynamicsServiceNowZendeskSAP
Conformité & sécurité
SOC 2ISO 27001HIPAAPCI-DSS
Clients de référence
VodafoneFedExAmerican Airlines
Alternatives à comparer
Tags
ccaaswfmanalyticsia
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