Regards d’experts · par experienn’s
Le livre blanc « Regards d’experts n°1 » ouvre la série éditoriale réalisée par experienn’s, Obendy et Smart Tribune, consacrée à l’impact des nouvelles technologies sur le support et la fidélisation.
Dix directeurs de l’expérience client. Onze mêmes questions stratégiques.
À venir
Animation de la journée par Nathalie Nahmias
Une journée consacrée aux leviers concrets de la relation client : intelligence artificielle, culture client, qualité et coaching, visio-assistance et mesure de la satisfaction.
Voir le programme EloquantDates à venir
Interventions de Nathalie Nahmias
De prochaines prises de parole au rendez-vous des EntousIAstes.
Prise de parole , Conférences & Animation
20 ans de terrain BtoBtoC. Des équipes jusqu'à 300 personnes, en multisites, internalisées et externalisées. 5 trophées Service Client de l'Année consécutifs. Des projets IA déployés et RoIssites. Des crises gérées. Des CRM déployés en 6 semaines.
Ce n'est pas une keynote de plus. C'est quelqu'un qui a vécu ce dont elle parle , et qui sait l'adresser à une salle de décideurs en incarnant ses réalisations et en intégrant la stratégie, l'opérationnel, le fonctionnel, la gestion de projet et le change management.
Ses formats d'intervention
Prises de parole en plénière, keynotes d'ouverture ou de clôture, interventions sectorielles. Un discours incarné, nourri de 20 ans de terrain, adapté au niveau de l'audience.
Animation de tables rondes et mise en relation avec des partenaires, éditeurs et marques de l'écosystème CX. Elle mobilise son réseau pour construire un plateau qui fait sens pour votre audience.
Immersions terrain pour vos comités de direction ou équipes CX : visites de sites de référence, rencontres avec des pairs, retours d'expérience sans filtre. On repart avec des idées applicables, pas des slides.
Mise en relation d'équipes CX entre elles : ateliers de partage, benchmarks croisés, rencontres entre directions Relation Client. Un format qui accélère la maturité par le partage entre pairs.
Formats disponibles
Thèmes de conférence
Dernières prises de parole
Réalisé
6 octobre 2026 · Paris
Réalisé
9 juin 2026 · Paris
Réalisé
1er juillet 2026 · En digital & en live
Ce qui la distingue
Elle a construit, pas seulement conseillé.
Création from scratch de la direction Relation Client de DPD France. 70 agences, 2 centres offshore, 6 millions de contacts par an. Service Client de l'Année 5 années de suite.
Quand elle parle de ce que ça veut dire de fédérer des équipes autour du client, elle parle de 550 personnes.
C'est ça la différence avec un consultant qui n'a jamais géré un service client, une Direction, des opérations.
« J'ai 2 oreilles et une bouche. J'écoute 2 fois plus que je ne parle. »
Nathalie Nahmias , Directrice CX, Fondatrice Experienns
Ils l'ont invitée
« Elle maîtrise son sujet et sait captiver l'audience. Ce qu'on a apprécié : elle ne reste pas dans les généralités. »
Participant , Table ronde CX 2024
« La profondeur humaine qui lui ressemble , elle a su créer un espace de discussion rare, sincère, utile. »
Axialys , Éditeur partenaire
« Un NPS de 65. Elle sait faire. Et on est reparti avec des idées qu'on a mises en place dès la semaine suivante. »
Loïc , Responsable Relation Clients
Réserver une date
Décrivez votre événement, votre audience et la date envisagée. On revient vers vous sous 4h pour confirmer la disponibilité et affiner le contenu ensemble.
