Prise de parole , Conférences & Animation
Une experte CX
qui a fait,
pas que conseiller.
20 ans de terrain BtoBtoC. Des équipes jusqu'à 300 personnes, en multisites, internalisées et externalisées. 5 trophées Service Client de l'Année consécutifs. Des projets IA déployés et RoIssites. Des crises gérées. Des CRM déployés en 6 semaines.
Ce n'est pas une keynote de plus. C'est quelqu'un qui a vécu ce dont elle parle , et qui sait l'adresser à une salle de décideurs en incarnant ses réalisations et en intégrant la stratégie, l'opérationnel, le fonctionnel, la gestion de projet et le change management.
Ses formats d'intervention
Quatre façons de la faire intervenir.
Keynote & conférences
Prises de parole en plénière, keynotes d'ouverture ou de clôture, interventions sectorielles. Un discours incarné, nourri de 20 ans de terrain, adapté au niveau de l'audience.
- Keynote 30–60 min
- Conférence sectorielle
- Panel expert
- Séminaire interne
Modération & tables rondes de partenaires
Animation de tables rondes et mise en relation avec des partenaires, éditeurs et marques de l'écosystème CX. Elle mobilise son réseau pour construire un plateau qui fait sens pour votre audience.
- Modération de tables rondes
- Sourcing de partenaires & marques invitées
- Cadrage éditorial & angle
- Préparation des intervenants
Learning expeditions CX
Immersions terrain pour vos comités de direction ou équipes CX : visites de sites de référence, rencontres avec des pairs, retours d'expérience sans filtre. On repart avec des idées applicables, pas des slides.
- Programme sur-mesure
- Accès à des sites & équipes de référence
- Debrief et plan d'action
- 1 à 3 jours
Rencontres inter-équipes
Mise en relation d'équipes CX entre elles : ateliers de partage, benchmarks croisés, rencontres entre directions Relation Client. Un format qui accélère la maturité par le partage entre pairs.
- Ateliers de partage entre pairs
- Benchmarks croisés
- Communautés d'échange
- Format récurrent ou ponctuel
Formats disponibles
Thèmes de conférence
Ce dont elle parle.
Concrètement.
Dernières prises de parole
Ce qu'elle a fait
récemment.
CX Paris 2026
Animation de 2 tables rondes9 juin 2026 · Paris
- 11:05 , 11:35IA & RSE : deux injonctions, une seule trajectoire ?Avec Kering, Manutan et Pluxee
- 14:05 , 14:35L'omnicanalité et le renouveau des parcours clientAvec Vattenfall et SFR
Your Marketing Day 2026
Animation de 2 sessions1er juillet 2026 · En digital & en live
- 14:20 , 14:40IA & Business ModelsAvec Matmut et Boursobank
- 14:40 , 15:10CX & Marketing , transformer l'insight en expérienceAvec Petit Bateau et Groupe Crédit Agricole
Ce qui la distingue
Pas un point de vue.
Un retour d'expérience.
Elle a construit, pas seulement conseillé.
Création from scratch de la direction Relation Client de DPD France. 70 agences, 2 centres offshore, 6 millions de contacts par an. Service Client de l'Année 5 années de suite.
Quand elle parle de ce que ça veut dire de fédérer des équipes autour du client, elle parle de 550 personnes.
C'est ça la différence avec un consultant qui n'a jamais géré un service client, une Direction, des opérations.
- Adapte son niveau de discours à son audience, CEO, Directeurs, Managers
- Intègre des cas concrets opérationnels, pas des concepts entendus
- Maîtrise les sujets IA, digitalisation, omnicanalité dans le contexte CX
- Anime aussi bien une salle de 300 qu'un petit comité de 15
- Provoque le débat, sans rester dans le confort du consensus
- Disponible pour personnaliser le contenu à votre secteur
« J'ai 2 oreilles et une bouche. J'écoute 2 fois plus que je ne parle. »
Nathalie Nahmias , Directrice CX, Fondatrice Experienns
Ils l'ont invitée
« Elle maîtrise son sujet et sait captiver l'audience. Ce qu'on a apprécié : elle ne reste pas dans les généralités. »
Participant , Table ronde CX 2024
« La profondeur humaine qui lui ressemble , elle a su créer un espace de discussion rare, sincère, utile. »
Axialys , Éditeur partenaire
« Un NPS de 65. Elle sait faire. Et on est reparti avec des idées qu'on a mises en place dès la semaine suivante. »
Loïc , Responsable Relation Clients
Réserver une date
Vous avez un événement.
On a la bonne personne.
Décrivez votre événement, votre audience et la date envisagée. On revient vers vous sous 4h pour confirmer la disponibilité et affiner le contenu ensemble.