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Prise de parole — Conférences & Animation

Une experte CX
qui a fait,
pas que conseillé.

20 ans de terrain BtoBtoC. Des équipes jusqu'à 100 personnes. 5 trophées Service Client de l'Année consécutifs. Des crises gérées. Des CRM déployés en 6 semaines.

Ce n'est pas une keynote de plus. C'est quelqu'un qui a vécu ce dont elle parle — et qui sait l'adresser à une salle de décideurs sans les endormir.

Formats disponibles

Keynote 30–60 minTable ronde — modérationAnimation d'atelierConférence sectorielleSéminaire internePanel expert

Thèmes de conférence

Ce dont elle parle.
Concrètement.

Transformation CX & relation clientIA au service de l'expérience clientCasser les silos organisationnelsVoice of Customer — au-delà du NPSLeadership CX en période de criseConstruire une organisation CX from scratchCRM & digitalisation — les vrais retours d'expérienceRSE et expérience client durableBtoBtoC — gérer la complexité des canauxL'expérience collaborateur comme levier CXMesurer ce qui compte vraimentTransformation des métiers CX face à l'IA

Dernières prises de parole

Ce qu'elle a fait
récemment.

Modération panel — Transformation des métiers de la relation client
RSE · IA · Sobriété énergétique — 25 min · 2024
Avec Kering, Manutan, Pluxee
Animation Hub CX — 10 éditions, Paris
Communauté · 20 participants · Récurrent
Présidente du Comité de Pilotage — Agora Expérience Client Paris
Gouvernance · Continu
Conférences & tables rondes secteur CX
Sur demande

Ce qui la distingue

Pas un point de vue.
Un retour d'expérience.

Elle a construit, pas seulement conseillé.

Création from scratch de la direction Relation Client de DPD France. 70 agences, 2 centres offshore, 6 millions de contacts par an. Service Client de l'Année 5 années de suite.

Quand elle parle de ce que ça veut dire de fédérer des équipes autour du client, elle parle de 100 personnes recrutées, formées, managées.

C'est ça la différence avec un consultant qui n'a jamais géré un centre de contact un lundi matin de janvier.

  • Adapte son niveau de discours à son audience — CEO, Directeurs, Managers
  • Intègre des cas concrets opérationnels, pas des frameworks
  • Maîtrise les sujets IA, digitalisation, RSE dans le contexte CX
  • Anime aussi bien une salle de 300 qu'un petit comité de 15
  • Provoque le débat — sans rester dans le confort du consensus
  • Disponible pour personnaliser le contenu à votre secteur

« J'ai 2 oreilles et une bouche. J'écoute 2 fois plus que je ne parle. »

Nathalie Nahmias — Directrice CX, Fondatrice Experienns

Ils l'ont invitée

« Elle maîtrise son sujet et sait captiver l'audience. Ce qu'on a apprécié : elle ne reste pas dans les généralités. »

Participant — Table ronde CX 2024

« La profondeur humaine qui lui ressemble — elle a su créer un espace de discussion rare, sincère, utile. »

Axialys — Éditeur partenaire

« Un NPS de 100. Elle sait faire. Et on est reparti avec des idées qu'on a mises en place dès la semaine suivante. »

Loïc — Responsable Relation Clients

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