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Contact Center 3 actus récentesGenesys Cloud
Plateforme CCaaS leader Gartner, désormais étendue au Workforce Engagement (EX).
Plateforme CCaaS leader, orchestration omnicanale et IA prédictive à l'échelle entreprise.
Genesys Cloud CX (CX1/2/3) + Genesys Cloud EX Menlo Park (US) Fondée en 1990 ~7 000 salariés genesys.com
Par utilisateur / mois
À partir de ~75 €/agent — CX3 Digital ~115 €
L'avis de la consultante
Référence pour 100+ agents et environnements complexes multi-pays.
Points forts
- Leader Gartner Magic Quadrant 2024
- AppFoundry très riche
- WEM & WFM intégrés
- IA prédictive mature
À surveiller
- Coût élevé sur petites volumétries
- Courbe d'apprentissage admin
- TCO à modéliser sérieusement
Fonctionnalités clés
- CCaaS cloud
- Routage IA
- WFM intégré
- Marketplace
Intégrations natives
SalesforceMS DynamicsServiceNowZendeskWorkday
Conformité & sécurité
SOC 2ISO 27001/27018HDS (via partenaire)PCI-DSS
Clients de référence
BNP Paribas CardifPayPalVodafoneHeineken
Alternatives à comparer
Tags
ccaascloudomnicanaliavoixwfm
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