CCaaSWEM & WFM

PRODYGE

🇫🇷 Souverain FR

Le complément agile de votre solution de centre de contact cloud.

Solution éditée par FACYLE qui complète les plateformes de centre de contact cloud (CCaaS) : elle permet aux équipes métier d'administrer en autonomie l'organisation, le routage et les messages du parcours client, avec des déploiements sécurisés entre recette et production.

PRODYGE , administration métier des parcours client France prodyge.com

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L'avis de la consultante

Une brique maligne : elle règle le vrai irritant des projets CCaaS, la dépendance à l'IT pour le moindre changement de routage ou de message. À regarder si vos équipes métier attendent des semaines pour modifier un SVI.

Points forts

Autonomie réelle des équipes métier, sans ticket IT
Sécurisation des passages en production (planification + rollback)
Complémentaire des CCaaS du marché, pas de remplacement
Gestion fine des droits par profil
Édité et supporté en France par FACYLE

À surveiller

Solution complémentaire : nécessite un CCaaS existant
Écosystème d'intégrations encore restreint
Éditeur récent et peu connu hors clients FACYLE

Expertises clés

Gestion des profils métier, compétences et agents
Pilotage complet du routage : points d'entrée et distribution
Création et modification de messages audio et Text-to-Speech
Déploiement assisté de recette vers production
Retour arrière (rollback) sur la configuration précédente
Droits granulaires et vision centralisée par profil

Intégrations natives

Genesys CloudSolutions CCaaS du marché

Conformité & sécurité

GDPRISO 27001 (souvent)

Alternatives à comparer

FACYLE

Intégrateur CCaaS / Téléphonie

Genesys Cloud

CCaaS

Diabolocom