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Contact Center 2 actus récentes
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Contact Center 2 actus récentesAmazon Connect
CCaaS modulaire AWS, pricing à l'usage, briques IA natives Bedrock.
CCaaS AWS pay-as-you-go, modulaire et orienté développeurs.
Amazon Connect + Contact Lens + Q in Connect Seattle (US) Fondée en 2017 AWS ~115k salariés aws.amazon.com
Pay-as-you-go
~0,018 €/min voix + usage IA
L'avis de la consultante
Excellent si stack AWS et équipes tech in-house.
Points forts
- Pricing usage imbattable à petite échelle
- Stack AWS-native (Lambda, Bedrock, Lex)
- Innovation IA continue
À surveiller
- Courbe technique élevée (besoin d'équipe AWS)
- UX agent à composer
- Pas de WFM natif avancé
Fonctionnalités clés
- Pay per use
- Lex/Polly
- Contact Lens
Intégrations natives
SalesforceZendeskServiceNowBedrockLexPolly
Conformité & sécurité
ISO 27001/27018SOC 1/2/3PCI-DSSHIPAAHDS
Clients de référence
Capital OneAir France-KLMIntuit
Alternatives à comparer
Tags
ccaasawsiapay-as-you-go
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