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CRM & Service 3 actus récentes
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CRM & Service 3 actus récentesSalesforce Service Cloud
Leader CRM mondial, désormais centré sur les Agentforce (agents IA autonomes).
CRM de service leader, écosystème AppExchange massif et IA Einstein.
Service Cloud + Agentforce + Data Cloud San Francisco (US) Fondée en 1999 ~75 000 salariés salesforce.com
Par utilisateur / mois
Service Cloud Enterprise ~165 €/u — Unlimited+ ~500 €/u
L'avis de la consultante
Indétrônable sur écosystèmes complexes — attention au TCO.
Points forts
- AppExchange (>7 000 apps)
- Agentforce 2.0 (agents IA)
- Data Cloud unifié
- Écosystème intégrateurs gigantesque
À surveiller
- TCO élevé
- Complexité de gouvernance
- Coût des add-ons (Einstein, Data Cloud)
Fonctionnalités clés
- Case mgmt
- Knowledge
- Einstein
- Omni-routing
Intégrations natives
SlackMuleSoftTableauAWSGenesysTwilio
Conformité & sécurité
ISO 27001/27017/27018SOC 1/2FedRAMPHDSPCI-DSS
Clients de référence
L'OréalSociété GénéraleAir FranceDecathlon
Alternatives à comparer
Tags
crmserviceiaeinstein
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