VIPP Interstis
🇫🇷 Souverain FROutils, IA et humain : VIPP Interstis exécute vos opérations pour que vous accélériez votre croissance, avec agilité, scalabilité et excellence opérationnelle.
Groupe français spécialisé dans l'externalisation des services administratifs et opérationnels, la relation client, les services digitaux et le développement commercial. Près de 3 000 collaborateurs sur 4 sites, avec un modèle hybride associant talents humains, intelligence artificielle et processus éprouvés.
Régie / forfait
Sur devis selon périmètre et volumétrie.
L'avis de la consultante
Un partenaire d'exécution complet : front, back-office et digitalisation dans le même contrat, avec une IA réellement intégrée aux opérations. À privilégier quand on cherche de la capacité rapide et une qualité de service tenue dans la durée.
Points forts
- Agilité et flexibilité : déploiement rapide en mode projet, suivi dès le kick-off
- Expertise reconnue en relation client, télévente, prise de rendez-vous et digitalisation des process
- Prestations aux standards internationaux : qualité de service élevée et coûts opérationnels optimisés
- IA native intégrée à l'ensemble des opérations (transcription, traduction, résumés automatiques)
- HIGHFIVE University : école de codage interne spécialisée CX & GenAI
- Engagement RSE fort : bien-être des collaborateurs, développement local, impact environnemental maîtrisé
- Expertise sectorielle grands comptes : services, énergie, télécoms, retail
- Forte capacité de montée en charge
À surveiller
- Une attention particulière doit être portée à la phase de cadrage des projets les plus complexes pour optimiser le ROI
Expertises clés
- BPO & back-office (saisie, gestion administrative, traitement documentaire, compta, RH, contenus, 3D/BIM)
- Digital Services & IT (développement, digitalisation des process, transcription, traduction, résumés IA, avatars vidéo, RCS)
- Acquisition & performance commerciale (télévente, télémarketing, prospection, prise de RDV, fidélisation, rétention)
- Relation client multicanale (service client, modération, assistance, support technique, communautés, enquêtes)
- Pilotage qualité & conseil (stratégie CX, formation, coaching, KPIs et reporting)
Intégrations natives
Conformité & sécurité
Clients de référence
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