Tersea
🇫🇷 Souverain FRInnovez par l'externalisation, excellez dans l'expérience client : la convergence des intelligences au service de vos parcours multicanaux.
Groupe français d'externalisation de la relation client qui fait converger intelligence humaine, collective et artificielle. Trois grands métiers — vente, service client et back-office — opérés depuis 8 centres de contact en France, au Maroc, au Sénégal et à Madagascar.
BPO , tarif par ETP / par contact
Sur devis selon périmètre, volumétrie et localisation des équipes.
L'avis de la consultante
Un outsourceur à taille humaine avec un vrai spectre inshore/offshore et une expertise sectorielle marquée (automobile, assurance, énergie, rénovation énergétique). Bon choix quand on cherche un mix coût/qualité flexible et un partenaire engagé côté RSE.
Points forts
- Couverture InShore et OffShore sur 4 pays, 8 sites
- Offre complète vente + service client + back-office
- Expertise multi-sectorielle forte (automobile, assurance, banque, énergie, télécoms, santé, retail, gaming, voyage)
- Convergence IA + intelligence collective dans les opérations
- Médaille Gold EcoVadis obtenue en janvier 2025 (top 5% des entreprises évaluées)
- Flexibilité des modèles économiques et montée en charge rapide
À surveiller
- Notoriété plus faible que les grands outsourceurs internationaux
- Offre technologique adossée aux opérations plutôt que vendue en propre
Expertises clés
- Externalisation de force de vente (conquête, développement, reconquête)
- Service client multicanal (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux)
- Back-office : gestion et automatisation des tâches administratives
- Parcours multicanaux personnalisés de bout en bout
- Modèles InShore / NearShore / OffShore combinables
- Solutions technologiques et IA intégrées aux opérations
- Pilotage de la qualité et amélioration continue des process
Intégrations natives
Conformité & sécurité
Clients de référence
Tags
Pas sûr·e que Tersea soit le bon choix ?
Échangez 30 min avec la consultante pour valider en contexte.