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BPOMessaging & Conversational Commerce
RightPlaceCall
🇫🇷 Souverain FRDonnez vie à votre expérience client : une seule équipe, tous les canaux, toujours humaine.
Centre de relation client multicanal franco-marocain (Paris · Casablanca) de 350 collaborateurs, qui combine humain, technologie et expertise sectorielle : voix, WhatsApp Business, RCS, SMS et e-mail, support technique, back-office et acquisition client.
BPO , tarif par ETP / par contact
Sur devis selon périmètre, canaux et volumétrie.
L'avis de la consultante
Un outsourceur nearshore à taille humaine, intéressant pour les marques qui veulent un pont France-Maroc piloté aux standards français et une vraie maîtrise des canaux messaging (WhatsApp, RCS) en plus de la voix.
Points forts
- Pont France-Maroc (Paris · Casablanca) piloté aux standards français
- Couverture multicanale complète dont RCS et WhatsApp Business
- Plus de 50 clients accompagnés
- Expertise sectorielle : banque, assurance, télécoms, énergie, retail & e-commerce, voyage, services
- Certifications qualité et conformité (ISO 9001:2015, ISO 26000, SOC 1, ORIAS, CNIL)
À surveiller
- Taille plus modeste que les grands outsourceurs internationaux
- Implantations limitées à 2 pays
Expertises clés
- Relation client multicanale : voix entrante et sortante, WhatsApp Business, RCS, SMS, e-mail
- Support technique par des équipes formées à vos produits
- Back-Office & BPO : gestion de contrats, traitement de dossiers, processus métier
- Acquisition client : campagnes performantes et responsables
- Écoute & conseil personnalisés
- Pilotage depuis Casablanca aux standards du marché français
Intégrations natives
CRM clients du marchéSolutions CCaaS et téléphonieWhatsApp Business / RCS / SMSOutils de ticketing
Conformité & sécurité
ISO 9001:2015ISO 26000SOC 1ORIASCNIL / RGPD
Clients de référence
Banques & institutions financièresAssurancesOpérateurs télécomFournisseurs d'énergieRetail & e-commerceVoyages
Tags
francemarocbpoexternalisationrelation clientmulticanalwhatsapprcssmssupport techniqueback-officeacquisitionnearshore
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