Pega Customer Service

Plateforme CRM unifiée alimentée par l'IA (Pega GenAI™) qui intègre la gestion de cas, l'automatisation des processus (DPA), la robotique et l'orchestration omnicanale pour les grandes entreprises.

pega.com

Prix

Sur-demande

Se faire conseiller

L'avis de la consultante

Le choix structurant pour grands comptes complexes (banque, télécom, secteur public) qui veulent unifier CRM, automatisation et IA — ROI sous 6 mois quand l'organisation est prête.

Points forts

Plateforme unique CRM + DPA + Case + IA
Pega GenAI™ et GenAI Blueprint™ pour accélérer la conception
Forte expertise secteurs régulés (banque, assurance, santé, public)
Architecture ouverte et API robustes
Méthodologie SAFe + Centre d'excellence Pega

À surveiller

Plateforme dense — courbe d'apprentissage et coûts d'intégration significatifs
Pas le bon choix pour les TPE/PME ou besoins simples

Fonctionnalités clés

Customer Service unifié omnicanal
Customer Decision Hub (next-best-action IA)
Pega GenAI™ & GenAI Blueprint™
DPA et orchestration de workflows bout-en-bout
Case Management & Robotique
Méthodologie agile SAFe pour livraisons itératives

Intégrations natives

SalesforceMicrosoft DynamicsPlateformes CTI / centre d'appelsSolutions KMBack-office & applications métierCanaux digitaux web/mobile/socialOutils d'analyse & reporting

Conformité & sécurité

ISO 27001Cloud souverain options

Clients de référence

EDFAgirc-ArrcoCiscoBanques & assureurs internationauxActeurs télécom & secteur public

Pas sûr·e que Pega Customer Service soit le bon choix ?

Échangez 30 min avec la consultante pour valider en contexte.