Pega Customer Service

Transformer chaque interaction client en opportunité de valeur grâce à une plateforme CRM + DPA + IA unique et cohérente.

Plateforme CRM unifiée alimentée par l'IA (Pega GenAI™) qui intègre la gestion de cas, l'automatisation des processus (DPA), la robotique et l'orchestration omnicanale pour les grandes entreprises.

Cambridge, MA (US) pega.com

Sur devis

Tarification grands comptes sur devis (cloud ou on-premise).

Se faire conseiller

Déposer un avis

L'avis de la consultante

Le choix structurant pour grands comptes complexes (banque, télécom, secteur public) qui veulent unifier CRM, automatisation et IA , ROI sous 6 mois quand l'organisation est prête.

Points forts

Plateforme unique CRM + DPA + Case + IA
Pega GenAI™ et GenAI Blueprint™ pour accélérer la conception
Forte expertise secteurs régulés (banque, assurance, santé, public)
Architecture ouverte et API robustes
Méthodologie SAFe + Centre d'excellence Pega

À surveiller

Plateforme dense , courbe d'apprentissage et coûts d'intégration significatifs
Pas le bon choix pour les TPE/PME ou besoins simples

Expertises clés

Customer Service unifié omnicanal
Customer Decision Hub (next-best-action IA)
Pega GenAI™ & GenAI Blueprint™
DPA et orchestration de workflows bout-en-bout
Case Management & Robotique
Méthodologie agile SAFe pour livraisons itératives

Intégrations natives

SalesforceMicrosoft DynamicsPlateformes CTI / centre d'appelsSolutions KMBack-office & applications métierCanaux digitaux web/mobile/socialOutils d'analyse & reporting

Conformité & sécurité

ISO 27001Cloud souverain options

Clients de référence

EDFAgirc-ArrcoCiscoBanques & assureurs internationauxActeurs télécom & secteur public

Pas sûr·e que Pega Customer Service soit le bon choix ?

Échangez 30 min avec la consultante pour valider en contexte.