Outsourcing Solutions

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Facilitateur en externalisation : accompagne les donneurs d'ordre dans la recherche, la sélection et le pilotage de partenaires centres de contact et BPO en Europe et au-delà (offshore, APAC, LATAM).

outsourcing-solutions.com

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L'avis de la consultante

Le partenaire à appeler quand on veut un sourcing CC/BPO réellement sur-mesure et international : pas une marketplace, mais un consultant qui connaît le métier de l'intérieur.

Points forts

Hyper-spécialisation sur le sourcing de prestataires
Expérience de direction générale dans plusieurs grands outsourceurs FR/EU/offshore
Réseau dans des dizaines de pays — orientation multilingue forte
Mesure d'impact concrète : économies + qualité CX
Recours à l'IA et à l'OSINT pour la veille et les due diligence

À surveiller

Taille humaine — pas pour les très grands programmes globaux multi-tracks
Notoriété encore confidentielle

Fonctionnalités clés

Sourcing & sélection de prestataires CC/BPO sur-mesure
Méthodologie 7 étapes (analyse, RFI, due diligence, sélection, kick-off)
Coaching/formation du middle management
Accompagnement à l'offshorisation
Mise en place de gouvernance prestataires (tableau de bord, COPIL)
Co-pilotage post-sélection en option

Intégrations natives

Outils d'OSINT pour due diligenceIA pour veille et recherche d'informations

Conformité & sécurité

RGPD

Clients de référence

Fabricant chinois de téléphones (service client en russe en 3 mois)Grande chaîne de restauration rapide (offshorisation EN/FR)Donneurs d'ordre internationaux

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