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BPOCCaaS
3 actus récentesOdity
🇫🇷 Souverain FRTransformer chaque interaction client en opportunité de créer de la valeur et de cultiver la singularité de marques iconiques.
BPO international Cultivating singularity : 10 bureaux dans le monde (Paris, Milan, Londres, NY, Tokyo, Hong Kong…), service client omnicanal premium en 20+ langues, avec stack Salesforce Service Cloud + Genesys + Sprinklr + Tableau et brand ambassadors augmentés par l'IA.
Sur devis
Tarification premium sur devis selon scope et volumétrie.
L'avis de la consultante
Le BPO premium à choisir pour les marques de luxe et iconiques internationales qui veulent une seule culture client sur 3 continents, supportée par une stack tech de pointe.
Points forts
- Expertise luxe (mode, horlogerie, parfums, cosmétiques) reconnue
- Couverture internationale Europe + USA + Asie + Afrique
- Stack technologique intégrée best-of-breed (SFSC + Genesys + Sprinklr + Tableau)
- Approche Brand Ambassador : écoute, empathie, proximité, conseil
- CSM dédié sur toute la durée de la relation
À surveiller
- Positionnement premium , pas le moins-disant tarifaire
- Volumes très massifs : à challenger vs top 5 mondiaux
Expertises clés
- Service client omnicanal (email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux)
- 20+ langues parlées dans 10 bureaux mondiaux
- Plateforme intégrée Salesforce Service Cloud + Genesys + Sprinklr
- Reporting Tableau (Salesforce) dynamique
- Lead management & gestion back-office
- Augmented Brand Ambassador (agents augmentés par IA)
- Comités qualité + monitoring SLA
Intégrations natives
Salesforce Service CloudGenesys (voix)Sprinklr (réseaux sociaux)Tableau (Salesforce)IA pour analyse qualité & agent augmenté
Conformité & sécurité
RGPDSLA garantis par comité qualité
Clients de référence
Marques de luxe & iconiquesMode et accessoiresHorlogerieParfums & cosmétiquesAutomobileBanque & Assurance
Tags
francebpoluxemodehorlogerieautomobilebanqueinternationalomnicanal20+ languessalesforcegenesyssprinklr
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