NXO

🇫🇷 Souverain FR

Conseil, intégration et infogérance de centres de contacts omnicanaux, du on-premise au CCaaS, avec une vraie expertise IA appliquée à la relation client.

Intégrateur français (groupe Fayat) spécialisé dans le conseil, l'intégration et l'infogérance de solutions de centre de contacts (Genesys, Kiamo, NICE, Cisco, ALE, Luware, Zoom, Webex). Plus de 30 ans d'expérience, 400+ centres de relation client équipés, ~35 000 utilisateurs déployés, dont 1 SAMU sur 3.

NXO Cloud Contact Center (powered by Kiamo & Genesys Cloud) France nxo.eu

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Référence FR du centre de contact d'entreprise, avec un portfolio multi-éditeurs (on-prem, cloud privé, CCaaS) qui couvre aussi bien les enjeux de souveraineté que les stratégies Cloud-First. Forte traction santé, collectivités et logement social.

Points forts

+30 ans d'expérience sur le centre de contact
400+ clients, ~35 000 utilisateurs déployés
1 SAMU sur 3 équipé par NXO
Portfolio multi-éditeurs : on-prem/cloud privé (Cisco, ALE, Kiamo, Genesys Engage), pure players (Genesys Cloud), UCaaS-CCaaS (Teams/Luware, Zoom CC, Webex CC)
Offre IA pour soulager et assister les téléconseillers (cas Ville de Suresnes)
Résultats clients mesurés (DomoFrance : taux de décroché 55 % → 86 %, durée d'attente ÷3, +8 pts de satisfaction)
Double posture intégrateur IT + opérateur télécom (filiale NXO Telecom)

À surveiller

Positionnement entreprise/grands comptes , moins adapté aux TPE

Expertises clés

Self-service & self-care
Orchestration omnicanale
Distribution intelligente des interactions
Outils d'aide à la réponse (agent assist)
Campagnes sortantes
Gestion qualité & engagement collaborateurs
Reporting & analytics
Intégration aux outils métiers (CRM, ERP, ITSM)
IA & automatisation
Workflow & API management

Intégrations natives

Genesys CloudGenesys EngageKiamoNICECisco UCCXAlcatel-Lucent EnterpriseMicrosoft TeamsLuwareZoom Contact CenterWebex Contact CenterCRM / ERP / ITSM

Conformité & sécurité

GDPRISO 27001 (souvent)

Clients de référence

~400 centres de relation client (~35 000 utilisateurs)1 SAMU sur 3 (CHRU Tours, CH Orléans, CH Limoges, CH Saint-Quentin…)Collectivités : Ville de Paris, CD78, CD95, CD59, Région Nouvelle-Aquitaine, Grand Belfort, Ville de Pau, Ville de SuresnesLogement social : Mulhouse Habitat, Alliade Habitat, Grand Lyon Habitat, Domanys, Grand Dijon Habitat, OPH Cannes, Norevia, Tours HabitatRetail / Tourisme : Ponant, Siblu, Chaîne Thermale du Soleil, Ollandini, Raja, Rue du Commerce, Weleda, Heineken, NozDomoFrance

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