Krakn Behavioural
🇫🇷 Souverain FR« 95 % des décisions sont irrationnelles. » Krakn décode les mécanismes cognitifs qui gouvernent les décisions clients pour créer un attachement durable à la marque , de manière éthique et mesurable.
Cabinet français d'ingénierie comportementale : Krakn met les sciences cognitives (neurosciences, psychologie cognitive et sociale, économie comportementale) au service de la relation client, en conseil, formation et conférences. Comprendre la psychologie des clients, concevoir des parcours et des communications à fort impact, réduire les frictions cognitives, renforcer l'attachement. Actif dans tous les secteurs, mais avec une forte expérience sur l'assurance, la santé et la mutualité. Parmi ses outils, le LoveScore® mesure « l'attachement client » sur la base de 15 dimensions scientifiques pour améliorer la valeur client, augmenter le NPS ou évaluer les impacts des travaux menés sur la culture client.
Sur devis
8 offres calibrées à partir de 12 k€, jusqu'à des dispositifs sur mesure pluriannuels. Missions de découverte (audit comportemental flash, diagnostic LoveScore express) en 2 à 3 semaines.
L'avis de la consultante
Approche scientifique rare en France : au-delà du LoveScore, Krakn applique un vrai corpus (neurosciences, psychologie cognitive et sociale, économie comportementale) à toute la chaîne de la relation client, du parcours à la communication d'influence, en conseil comme en formation. Résultats mesurables à l'appui : ×3 sur les taux d'ouverture de mails, +30 % de performance des parcours digitaux… Pertinent notamment pour l'assurance, la banque, la santé et la mutualité en quête de leviers d'optimisation sur l'acquisition et la fidélisation, avec des approches fondées sur la preuve.
Points forts
- Outil propriétaire LoveScore® validé scientifiquement (Albert & Merunka, Bagozzi, Batra)
- Spectre d'intervention large : persona de marque, profilage psychologique, leviers de persuasion pour communiquer avec plus d'impact, optimisation des parcours clients et mémorisation de l'expérience, nudges ciblés
- Boîte à outils scientifique : IAT (tests d'association implicites), profils OCEAN , Big Five, modèles de décision, MINDSPACE, COM-B, LoveScore
- Plusieurs prix sectoriels : Cas d'Or Banque & Assurance 2025 (Spécial Jury, Or Fidélisation), Cas d'Or Expérience Client 2026 (Or Fidélisation, Spécial Jury), Trophées de l'Assurance 2025
- Expertise sectorielle profonde (Assurance, Banque, Santé, Mutualité)
- Résultats prouvés et chiffrés (×3 taux d'ouverture Harmonie Mutuelle, 735 conseillers diagnostiqués)
- Triple offre cohérente : Conseil, Formation, Conférences
- Livres blancs et Behavioural Brief : production de contenu scientifique régulière
Expertises clés
- Diagnostic comportemental de marque et de parcours client
- LoveScore® : mesure scientifique de l'attachement client (15 dimensions, 8 000 consommateurs, benchmarks sectoriels)
- Refonte de parcours digitaux (souscription, espace adhérent, sinistre, churn) par les sciences comportementales
- Accompagnement performance commerciale en réseau (scripts conseillers, influence éthique)
- Formation aux neurosciences, neuromarketing et nudges appliqués
- Conférences / keynotes (influence, décision, vente, leadership, neuromarketing, IA)
Conformité & sécurité
Clients de référence
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