iSON Xperiences

Prestataire de services CX expert du continent africain — 180 000 collaborateurs, 13+ pays, traitement multilingue (FR, EN, NL, DE + dialectes) avec offre humain + méthodes + technologies.

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Référence incontournable pour les opérations CX multilingues à grande échelle en Afrique — gouvernance projet très structurée et capacité de montée en charge éprouvée (6 sem. à 3 mois).

Points forts

180 000 collaborateurs, 13+ pays
Expertise télécom (7 000 collaborateurs dédiés)
Multilingue FR / EN / NL / DE + dialectes
Montée en charge structurée 6 sem. – 3 mois
Speech analytics + QA humain combinés
Gouvernance projet très détaillée

À surveiller

Pas de présence onshore Europe
Souveraineté hors UE
Cible plutôt grands volumes

Fonctionnalités clés

Implantations Afrique (Égypte, Burkina, Niger, Rwanda, RSA, Kenya, Ghana, Nigeria, Ouganda, Tanzanie, Zambie, Botswana, Malawi, Maurice) + Inde
FR depuis Égypte / Burkina / Niger / Rwanda
NL depuis Afrique du Sud, DE depuis Égypte
Méthodologie en 4 phases (planification, projet, montée en charge, stabilisation)
Quality Monitoring : ratio 1 QA / 40 conseillers
Speech analytics + audit humain combinés
Gouvernance hebdo / mensuelle / trimestrielle / annuelle

Intégrations natives

CCaaS clientsCRM clientsSpeech analyticsPlateformes WFM

Conformité & sécurité

RGPD (contractuel)

Clients de référence

Opérateurs télécomActeurs retail / e-commerce / marketplaces

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