effiCRM
🇫🇷 Souverain FRFaire progresser les services clients vers l'excellence relationnelle : organisation, outils, compétences et qualité perçue.
Cabinet français de conseil, études, formation et recrutement dédié aux services clients. Équipe de consultants et formateurs issus de services clients de grands groupes, plus de 20 ans d'expérience terrain sur l'organisation, la qualité et la montée en compétences des équipes de relation client.
Sur devis
Missions calibrées au cas par cas : conseil, plan de formation, management de transition ou recrutement.
L'avis de la consultante
Cabinet FR de référence pour structurer ou remettre à niveau un service client : approche très opérationnelle, consultants d'anciens opérationnels, triple offre conseil / formation / recrutement rare sur le marché. Idéal pour cadrer une transformation CX côté humain et organisation, en complément d'un projet outil.
Points forts
- +20 ans d'expérience terrain en service client
- Consultants issus d'opérationnels de grands groupes
- Triple offre cohérente : Conseil, Formation, Recrutement
- Expertise organisation, qualité et certification (NF Service)
- Accompagnement de transition (crise, remplacement, nouvelle organisation)
- Approche sur-mesure et pragmatique
À surveiller
- Empreinte FR, moins adaptée aux déploiements multi-pays
- Cabinet à taille humaine : capacité à mobiliser plus limitée qu'un grand cabinet
Expertises clés
- Conseil en organisation de services clients
- Aide au choix et déploiement d'outils Relation clients
- Diagnostic & accompagnement à la certification (NF Service, ISO)
- Formation conseillers, managers et formateurs relation client
- Management de transition (formateur, manager, directeur de site)
- Recrutement de profils service client (conseillers, managers, support)
Conformité & sécurité
Clients de référence
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