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Deskea
🇫🇷 Souverain FRVotre relation client augmentée : une suite unique pour traiter les conversations et piloter la qualité, sans empiler les outils.
Solution d'IA omnicanal qui augmente la relation client : elle assiste les conseillers dans la rédaction et le traitement des conversations, et automatise le Quality Monitoring, de l'analyse des échanges à l'évaluation de l'expérience client.
France deskea.com
SaaS / par utilisateur
Sur devis selon modules (Assist, Evaluate) et nombre d'utilisateurs.
L'avis de la consultante
Rare acteur français à réunir agent assist GenAI et Quality Monitoring automatisé dans la même suite : utile quand on veut à la fois soulager les conseillers et objectiver la qualité sur 100% des échanges.
Points forts
- Couverture large : assist, QM automatisé, téléphonie, ticketing, OCR, reporting
- Analyse temps réel des appels et e-mails avec évaluation du sentiment
- Grilles d'évaluation et agents personnalisables
- Références grands comptes (DPD, Renault Group, Auchan, Aésio Mutuelle, Ascentiel)
- Éditeur français, interlocuteurs et support FR
À surveiller
- Notoriété plus faible que les suites CCaaS internationales
- Positionnement large : cadrer le périmètre prioritaire au démarrage
Expertises clés
- Deskea Assist : assistant virtuel d'appui rédactionnel connecté aux connaissances métier
- Correction, reformulation, génération de textes, traduction et synthèse
- Chatbot et agent personnalisable adossés à la base de connaissances
- Deskea Evaluate : Quality Monitoring automatisé multicanal
- Analyse des appels et e-mails en temps réel, évaluation du sentiment
- Grilles d'évaluation personnalisables, qualification et routage intelligents
- Téléphonie cloud, case & ticket management
- Capture multimédia et numérisation intelligente (OCR)
- Mesure de la satisfaction client et reporting automatisé
Intégrations natives
CRM du marchéSolutions CCaaS et téléphonieOutils de ticketingBases de connaissances métierAPI & connecteurs sur mesure
Conformité & sécurité
RGPD
Clients de référence
DPDRenault GroupAuchanAésio MutuelleAscentiel
Tags
franceiaagent assistquality monitoringomnicanaltéléphonie cloudticketingocrsatisfaction clientreporting
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