CX Strategy , Audrey Chatel
🇫🇷 Souverain FR« D'abord la stratégie, ensuite tout le reste. » Une lecture sans langue de bois de la transformation CX, nourrie par 15 ans de terrain international.
Blog et plateforme de contenus stratégiques sur l'expérience client fondés par Audrey Chatel, +15 ans en CX à l'international. Décrypte les tendances, frameworks et études de cas qui font vraiment bouger les KPI, avec un parti pris clair : d'abord la stratégie, ensuite la techno.
Sur devis
Contenus en accès libre sur cx-strategy.com. Interventions et accompagnements sur demande.
L'avis de la consultante
Voix éditoriale récente mais très bien positionnée : ton direct, angle « stratégie avant techno », vraie profondeur sur retail et transformation internationale. Utile pour nourrir une réflexion CX en amont d'un projet, benchmarker des pratiques ou embarquer un COMEX avec des cas concrets.
Points forts
- Fondatrice avec +15 ans de CX à l'international
- Angle éditorial affirmé : stratégie d'abord, techno ensuite
- Contenus multi-formats : études de cas, tendances, frameworks, reviews d'outils
- Focus fort sur retail, mode et transformation digitale
- Site bilingue FR / EN, audience internationale
- Production régulière d'articles et d'analyses de fond
Expertises clés
- Analyses de tendances CX (personnalisation IA, orchestration omnicanale, durabilité)
- Études de cas retail, mode et services (Mango, marques européennes, learning expeditions)
- Frameworks stratégiques centrés client, étape par étape
- Reviews et comparatifs d'outils CX testés sur le terrain
- Masterclasses et interviews de leaders CX
- Newsletter et communauté de stratégie CX
Conformité & sécurité
Clients de référence
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