Cross-CX (Customer Square)
🇫🇷 Souverain FRAméliorer la qualité, la conformité et la performance de la relation client à grande échelle, avec une plateforme modulaire à la consommation, hébergeable hors cloud.
Plateforme française tout-en-un (Customer Square, depuis 2009) combinant Quality Monitoring, Speech Analytics, Voix du Client, e-learning agents et automatisation des process CX , déployable cloud, on-premise ou totalement déconnectée d'internet.
À la consommation
Modèle à la consommation, déploiement standard 4-6 semaines.
L'avis de la consultante
L'un des seuls acteurs FR à couvrir QM + Speech + VoC + LMS dans une seule plateforme , gros atout pour les environnements multisites complexes (siège + filiales + outsourcers) avec contraintes de sécurité fortes.
Points forts
- Offre complète QM + Speech + VoC + LMS + Automation
- Modèle tarifaire à la consommation
- Déployable cloud, on-premise ou offline
- Souveraineté totale (aucune data ne quitte la France)
- Connecteurs CRM/CCaaS étendus
- Multilingue FR/EN/DE/ES, utilisé dans 20+ pays
À surveiller
- Notoriété plus faible que les leaders globaux (NICE, Verint)
- Équipe taille humaine (~20)
Expertises clés
- Quality Monitoring (grilles, quotas, calibrage)
- Speech Analytics & transcription
- Sondages & Voix du Client
- Cours en ligne agents (LMS intégré)
- Automatisation process CX & rétention
- Dataviz 360 / CDP intégré
- 250+ stats et rapports en self-service
Intégrations natives
Conformité & sécurité
Clients de référence
Tags
Pas sûr·e que Cross-CX (Customer Square) soit le bon choix ?
Échangez 30 min avec la consultante pour valider en contexte.