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Voix du Client (VoC)
2 actus récentesCaplena
Faire dialoguer IA et expertise humaine pour catégoriser, visualiser et exploiter en quelques minutes des milliers de verbatims clients.
Plateforme IA suisse qui transforme automatiquement les retours clients non structurés (verbatims, enquêtes NPS, avis) en insights exploitables, avec analyse hybride IA + humaine et support de 30+ langues.
Zurich (CH) caplena.com
SaaS / sur devis
Tarification SaaS selon volumétrie de verbatims.
L'avis de la consultante
La pépite suisse pour les équipes VoC et les instituts d'études qui veulent industrialiser le codage de réponses ouvertes sans sacrifier la finesse , temps d'analyse divisé par 10.
Points forts
- Analyse hybride IA + humaine rarement aussi flexible chez les concurrents
- Multilinguisme natif (30+ langues) et robustesse sectorielle
- Prise en main en quelques heures, sans compétence technique
- Support réactif (<24h) et CSM dédié à l'onboarding
À surveiller
- Plateforme spécialisée verbatims, pas une suite VoC end-to-end
- Notoriété FR à construire face aux acteurs locaux
Expertises clés
- Analyse hybride IA + humaine des verbatims
- Catégorisation automatique multilingue (30+ langues)
- Dashboards interactifs partageables
- Intégrations Google Reviews, Qualtrics, Excel/CSV, API
- Onboarding personnalisé avec modèles prédéfinis
Intégrations natives
QualtricsGoogle ReviewsExcel/CSVAPI ouvertesConnecteurs sur demande
Conformité & sécurité
RGPDHébergement EU
Clients de référence
RetailTechPharmaInstituts d'études
Tags
suissevocverbatimsiamultilingue30+ languesinstituts d'étudessaas
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