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Apenday

🇫🇷 Souverain FR

Créer des interactions qui comptent : proposer le bon canal au bon moment dans le parcours digital, plutôt que d'imposer un canal unique.

Plateforme française d'interactions clients (groupe Novadial) qui unifie prise de rendez-vous en ligne, visio-assistance, live chat, visio live, web call back et chatbot IA au sein d'un même parcours, pour capter l'intention au bon moment et fluidifier la mise en relation.

Plateforme Apenday d'orchestration des interactions clients (RDV, visio, chat, call back, chatbot) France apenday.com

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Positionnement malin sur la mise en relation : Apenday ne cherche pas à remplacer le CCaaS ou le CRM, mais à traiter le moment charnière où le client digital doit basculer vers un humain. La combinaison prise de rendez-vous + visio-assistance est particulièrement efficace en immobilier, assurance et retail où le diagnostic à distance évite un déplacement ou un appel. Références solides (Fnac Darty, In'li, Unicil) et éditeur français adossé à Novadial. À évaluer en complément d'une plateforme de contact, pas en remplacement.

Points forts

Couverture large des canaux de mise en relation dans une seule plateforme
Prise de rendez-vous et visio-assistance particulièrement matures
Impact mesuré sur la conversion et la réduction des appels
Éditeur français, adossé au groupe Novadial
Accessibilité soignée sur les parcours proposés

À surveiller

Ne remplace pas une solution CCaaS ou un CRM
Notoriété surtout française, faible empreinte internationale
Valeur dépendante de la bonne intégration dans les parcours web existants

Expertises clés

Prise de rendez-vous en ligne (agence, conseiller, visio, téléphone)
Visio-assistance et diagnostic à distance
Visio Live et rendez-vous vidéo
Live chat et web call back
Chatbot IA pour les demandes de niveau 1
Orchestration des canaux dans les parcours web et mobile
Gestion des agendas et des disponibilités des conseillers
Statistiques d'usage et de conversion par canal

Intégrations natives

CRM et outils de gestion de la relation clientAgendas et outils de planificationSolutions de téléphonie et de centre de contactSites web et applications mobiles (widgets)

Conformité & sécurité

GDPRISO 27001 (souvent)

Clients de référence

Fnac DartyIn'liUnicilAMVAction LogementMIFIllico TravauxMutuelle du Soleil

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