POV "Les collaborateurs des services clients ne sont pas qualifiés" ou dans vos bureaux "La relation client outsourcée est de mauvaise qualité".

: les idées reçues sur les Services Clients !

Vous êtes dans les transports et vous entendez, "Les collaborateurs des services clients ne sont pas qualifiés" ou dans vos bureaux "La relation client outsourcée est de mauvaise qualité".

Stooooppppp!

Idée reçue n°1 : Les collaborateurs des services clients ne sont pas qualifiés.

Faux ! Les collaborateurs des services clients sont souvent les héros méconnus de votre entreprise. Leur secret ? Des employés capables de résoudre n'importe quel problème, avec une autonomie totale pour satisfaire le client 💪

Vous en seriez capable ?

Idée reçue n°2 : La relation client outsourcée est de mauvaise qualité.

Encore faux ! L'outsourcing, lorsqu'il est bien géré, peut transformer votre relation client.

7 lauréats sur 10 de l'élection du Service Client de l'année ont une relation client externalisée tout ou partie.

Pourquoi ? Parce qu'ils investissent dans la formation continue, accompagnent leur collaborateurs, proposent des missions différentes qui développent leur sens du services et utilisent des outils spécifique à nos métiers pour assurer une expérience client exceptionnelle, la votre ! 🏆

Alors, que faire ?

1️⃣ Investissez dans la formation : Que ce soit en interne ou via un partenaire, la formation continue est clé.

2️⃣ Choisissez les bons partenaires : Trouvez celui qui est en alignement stratégique avec votre organisation, vos exigences d'encadrement ou de performances qualitative. Un bon partenaire peut faire toute la différence.

3️⃣ Mesurez et adaptez : Utilisez des KPIs pour évaluer la performance et ajustez vos stratégies en conséquence.

Le FCR est un bon moyen de faire émerger des services, des process ou des personnes qui sont en décalage.

Il est temps de voir les services clients pour ce qu'ils sont : des atouts stratégiques. Et ils ont la même volonté d'exigence 🚀