Avoir une vue globale de ta relation client

pour avoir une vue globale de ta relation client ?

Mon conseil en 5 étapes :

1. Choisir le bon CRM 🔍

•Opter pour un CRM adapté à la taille et aux besoins de votre entreprise.

•S'assurer qu'il est facile à utiliser et à personnaliser ou trouver le bon intergrateur (big up

Julien Benharros ☁

)

•Vérifier les options d'intégration avec d'autres outils.

2. Utiliser des outils d'analyse 📊

•Analyser les données clients pour identifier les tendances.

•Avoir tous les canaux au même endroit pour avoir l’historique des demandes.

•Suivre les KPIs pour mesurer l'efficacité des actions et notamment le FCR.

3. Créer des tableaux de bord 📈

•Visualiser les données importantes en un coup d'œil : les demandes en retard ou multi sollicitation.

•Personnaliser les tableaux de bord pour chaque département : géographie, services impactés, cible de lecteur.

•Donner des seuils d’alerte et des actions à déclencher.

4. Assurer des intégrations fluides 🔄

•Intégrer le CRM avec les outils de marketing, de vente et de téléphonie.

•Automatiser les flux de travail entre les différents outils.

•S'assurer que les données sont synchronisées régulièrement.

5. Générer des rapports détaillés 📝

•Créer des rapports personnalisés pour chaque équipe.

•Analyser les performances et identifier les axes d'amélioration.

•Partager les rapports régulièrement avec les parties prenantes.